Сроки возврата Наши гарантии Вопросы и ответы
Не нашли ответ на свой вопрос? Пришлите его нам на info@carback.ru и мы обязательно ответим на него.
Заказать возврат машины со штрафстоянки!
"Застраховаться" от эвакуации!
Общие вопросы и ответы:
Как быстро вы можете вернуть мою машину?
Если повезет, то за 3-4 часа с момента Вашей встречи с нашим менеджером, для получения документов, если не повезет, то до 8 часов.
От чего зависят сроки возврата?
от очередей в ГИБДД, от времени суток, от пробках на дорогах (если мы доставляем Вашу машину на эвакуаторе), от того, где ваши документы на машину - у Вас на руках или остались в эвакуированной машине.
Что, если я забыл все документы в машине?
В таком случае, нашему специалисту необходимо будет сначала ехать на штрафстоянку и оформлять акт вскрытия автомобиля, забирать оставленные в нем документы, и только потом уже ехать в ГИБДД. Естественно этот процесс увеличивает сроки по возврату автомобиля и, как следствие, стоимость услуги.
Как быть, если я сам по доверенности вожу?
Если Вы управляете автомобилем по ген.доверенности без права передоверия или простой форме доверенности, то мы можем вернуть Ваш автомобиль только в случае, если владелец автомобиля сможет подписать простую форму доверенности нашему менеджеру.
Какие нужны от меня документы?
- свидетельство о регистрации ТС
- Подписать доверенность (сроком на 2 дня) на имя нашего менеджера, который будет Вас обслуживать.
Что еще от меня нужно?
Ключи, брелоки от машины + информация по разблокировке/отключению сигнализации - что бы мы могли погрузить Ваш автомобиль на эвакуатор и доставить его Вам.
А если я не хочу отдавать ключи и брелоки?
Тогда возможны 2 варианта:
1. Вы можете самостоятельно забрать автомобиль на штрафстоянке после того, как наш менеджер оформит все документы.
2. Мы можем доставить автомобиль при помощи эвакуатора с краном-манипулятором, но это будет стоить дополнительно 4500 рублей.
Если я сам хочу забрать свою машину со штрафстоянки?
Наш менеджер, после оформления документов в ГИБДД, позвонит Вам и сообщит, как доехать до штрафстоянки, где находится автомобиль. Встретит Вас там и передаст все документы, полученные от Вас и в ГИБДД. И, конечно, же поможет забрать машину, если потребуется.
Что, если вы потеряете мои документы и ключи?
Не потеряем, иначе нам придется возместить Вам стоимость их восстановления. А что бы не было сомнений - мы, все полученные от Вас документы и вещи, фиксируем в приложении к договору.
А вы машину не угоните?
Конечно нет, хотя бы потому что, тогда нас могут посадить. Да и зачем нам это? К тому же, есть намного больше других способов угнать машину с меньшими рисками.
Что, если на машине будут повреждения после эвакуации и хранения на штрафстоянке?
Если повреждения были до эвакуации, то мы это зафиксируем в документах к договору.
Если повреждения появились после эвакуации, то мы обнаружим и зафиксируем их при получении на штрафстоянке, сообщим Вам, и вызовем милицию, для составления протокола. Что бы в дальнейшем Вы могли получить от страховой компенсацию.
А если вы повредите мою машину?
Наши партнеры, предоставляющие эвакуатор для транспортировки машин, застрахованы на такие случаи. Так что, Вам возместят все повреждения.
А если пропадут вещи из машины?
Когда наш менеджер будет забирать машину со штрафстоянки, он проверит наличие и сохранность вещей, указанных Вами в приложении к договору . И в случае, если что-то будет не так - обязательно позвонит Вам и еще раз уточнит информацию.
Если станет ясно, что пропажа или порча указанных Вами вещей очевидно произошла после эвакуации, то менеджер вызовет милицию и составит соответствующий протокол. Который, потом обязательно будет передан Вам.
А вы взяток не даете, что бы все оформлять быстрее?
Мы против взяток. Поэтому наши менеджеры, как все честные люди, стоят в очереди. Поэтому мы не гарантируем скоростной возврат, хотя это и не исключено, ведь все зависит от ситуации с очередями в ГИБДД.
А как быть, если у меня много неоплаченных штрафов?
Лучше их оплатить заранее, иначе сотрудники ГИБДД могут занять принципиальную позицию, и отказаться выдавать разрешение на возврат автомобиля. Или поручить нам заодно оплатить и все накопленные штрафы.
Может мне дешевле заплатить "мужикам"?
Давайте посчитаем: таксист запросит с Вас не менее 2000-3000 рублей за то, что бы отвезти в ГИБДД, а потом на штрафстоянку. Гражданин, предлагающий оформить документы в ГИБДД без очереди, возьмет не менее 2000-3000 рублей. В итоге 4000-6000 рублей, Но не менее 3 часов на возврат Вы все равно потратите.
В нашем случае - Вы платите 4 200 рублей за услугу и получаете машину уже в удобном Вам месте. То есть не тратите свое время.
Какие документы я получу?
Договор на оказание услуг с приложениями к нему, где будут описаны данные автомобиля, имеющихся повреждений до эвакуации, наличии вещей оставленных в машине, переданных нашему менеджеру документво и вещей, и пр.
После возврата Вы получите: все свои документы и вещи, акт о выполненных работах и все остальные документы, полученные от органов в процессе возврата автомобиля.
Вопросы и ответы по услуге "Страховка" от эвакуации":
Что делать, если меня эвакуировали?
Позвонить нам по телефону (495) 589-6818 и сообщить номер автомобиля, время и место эвакуации.
Почему штрафы и стоимость хранения на штрафстоянке не входят в цену?
Потому что штрафы и тарифы на хранение могут поменять с течением времени.
К тому же, стоимость хранения на штрафстоянке зависит от того, как долго автомобиль на ней находится. Соответственно от того, когда Вы сообщите нам о факте эвакуации - сразу же, или спустя какое-то время.
Что, если меня не эвакуируют?
Если не эвакуировали, значит можно радоваться. А потраченные на подписку деньги не пропали - они дали Вам спокойствие.
Могу ли я подарить подписку?
Да. Для этого изначально надо указывать данные того человека, которому вы дарите подписку. И обязательно передать ему потом договор и сообщить, что делать в случае эвакуации.
Что делать, если у меня поменялся номер машины, сама машина, или я подарил/продал машину?
Если поменялись данные машины - сообщить нам по почте или по телефону, мы внесем изменения в Вашу подписку.
Если продали/подарили машину - можете так же продать или подарить ему и подписку =) Главное - сообщить нам об этом, что бы мы внесли изменения в договор.
А если вы не успеете вернуть за сутки и мне начнут начислять штраф за хранение на стоянке?
Если Вы сообщите нам сразу после эвакуации, то такая вероятность крайне мала.
Если, все же так получилось, что Вы сообщили нам об эвакуации спустя только 4 часа, то есть вероятность, что мы можем не успеть вернуть авто до истечения суток, и тогда Вам придется оплачивать стоимость хранения на штрафстоянке по 40р за каждый час в первые сутки хранения, и по 80р/час за след сутки. Но мы приложим все усилия, что бы у Вас лишних расходов не было.
А ночью вы можете вернуть машину?
Можем, но только по отдельной договоренности и за отдельную доплату.
Что делать, если машину эвакуируют, когда меня не будет в Москве?
Во-первых, очень рекомендуем перед отъездами ставить машину там, где ее не эвакуируют. Во-вторых, отдать документы, ключи и брелоки близкому человеку, который сможет сообщить нам об эвакуации и передать документы. Обязательно составьте на имя этого человека нотариальную доверенность с правом представлять ваши интересы в ГИБДД и передоверять автомобиль. И в-третьих, сообщить нам о том, что Вас не будет длительное время и составить доверенность на нашего менеджера, что бы иметь возможность забрать эвакуированный автомобиль.